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Política de Entrega

A LeluPets é parceira do Mercado Livre Envios, onde utilizamos a mesma estrutura de entregas do Mercado Livre, que é considerada a entrega mais rápida e segura do Brasil.

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Acompanhar o status do seu pedido é bem simples. Dentro do nosso site, na aba Meus Pedidos, você pode acompanhar todo o processamento da sua compra, desde a aprovação do pagamento até a entrega em sua casa.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Você pode ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras. É só selecionar o produto desejado, escolher o tamanho e clicar em Comprar.

No carrinho de compras, informe seu CEP e você verá disponível todas as opções de entrega para a sua região. É só escolher a que melhor atende sua necessidade.

Se eu moro em casa, como é realizada essa entrega?

O entregador não está autorizado a entrar na residência, por isso, deixará o pedido com um responsável na entrada.

Moro em condomínio, como é realizada a entrega do meu pedido?

Por questões de segurança, o entregador não vai ao apartamento e não entra na residência. As entregas são realizadas na portaria.

Quais são as opções de entrega disponíveis?

Pensando em sua comodidade, nossas entregas são realizadas no mesmo dia para os clientes da Grande São Paulo* e em até 2 dias úteis para Regiões Sudeste e Sul**.

* Grande São Paulo entregas no mesmo dia para compras feitas até as 13hrs de segunda a sábado;

** Consulte o prazo de entrega de acordo com seu CEP.

Obs.: as condições acima não se aplicam para pagamentos via Boleto.

Frete Grátis

Sul, Sudeste: frete grátis nos pedidos acima de R$ 79,00
Norte, Nordeste e Centro-Oeste: Consulte pelo Cep.

Quais são os dias e os horários de entrega do meu pedido?

Nossas entregas são realizadas de segunda à sábado, das 8h às 22h.

É imprescindível que no endereço informado, alguém esteja no local para receber o produto e assinar o comprovante de entrega.

E se não tiver ninguém no local para receber o meu pedido?

Serão realizadas 2 (duas) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, o seu pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e será reenviado mediante o pagamento de uma nova taxa de frete. Por isso, recomendamos que no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento de sua mercadoria.

Ainda não recebi o meu pedido. O que eu faço?

Antes de mais nada, verifique se a data está dentro do prazo previsto para a entrega. Você pode confirmar essa e outras informações sobre o seu pedido no nosso site, na aba Meus Pedidos.

Caso você não tenha recebido o seu pedido e o prazo de entrega já tenha expirado, verifique se o pagamento foi realmente confirmado pela administradora de seu cartão de crédito. Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário, certifique-se de que ele tenha sido pago até a data do vencimento.

Confirme também se o endereço informado para entrega está correto.

Se ainda assim encontrar dificuldades no recebimento de seu pedido, temos uma equipe prontamente preparada para atendê-lo por telefone 035 99714-6866 ou por e-mail contato@lelupets.com.br

Lembre-se: Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de seus pedidos. Nesses casos, verifique se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes graves.

Trocas e Devoluções/
Reembolsos

Saiba como realizar a troca ou devolução do seu produto

As solicitações de cancelamento total do pedido podem ser feitas pelo site, acessando a página Meus Pedidos. Para o cancelamento parcial, solicite pela nossa Central de Atendimento.
Prazo para a solicitação de troca ou devolução de produtos

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto.

Telefone: 035 99714-6866
Horário de atendimento: Segunda a sexta - das 7h às 17h

Regras para reembolso e cupom de desconto

Confira as condições:

Caso o produto não tenha saído para entrega, o reembolso é aprovado na hora da solicitação do cancelamento.

Se o pedido estiver em rota de entrega, tentaremos cancelar, mas se chegar até você, pedimos que recuse o recebimento. Após isso, o cancelamento será feito e o reembolso solicitado.

Caso tenha recebido o produto, entre em contato com a Central de Atendimento para ser realizada a coleta. Após análise positiva da nossa equipe do pedido devolvido, será realizado o cancelamento e o reembolso solicitado.

Prazos para pagamento feito por:

Cartão de crédito: será reembolsado na fatura do cartão o valor integral ou parcial da compra, em até 60 (sessenta) dias, dependendo do fechamento da sua fatura. Se o cancelamento for total, o valor do frete também será reembolsado, se houver.

Boleto bancário: será reembolsado o valor integral da compra, incluindo o frete, se houver, em até 7 (sete) dias úteis, após solicitação. Lembrando que o reembolso é realizado em uma conta de mesma titularidade do pedido.

Pix: será reembolsado o valor integral da compra, incluindo o frete, se houver, em até 48h úteis, após aprovação em nosso sistema. Lembrando que o reembolso é realizado na mesma conta do pagamento do pix.

Ao cancelar, trocar ou devolver uma compra, você pode optar por devolver todos os produtos ou apenas alguns.

Custo adicional ao solicitar a troca de um produto

Na primeira troca você não terá custos adicionais. Caso haja outras solicitações de troca em um mesmo pedido, poderá ter cobrança de frete.

Prazo para recebimento de um novo produto, após solicitação de troca

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o produto e a região de coleta ou entrega do item. A coleta acontece em até 10 (dez) dias úteis. Para consultar o prazo, faça a simulação na sacola de compras em nosso site.

Troca de produtos com defeito e Devoluções

Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução de itens não duráveis (alimentos em geral, medicamentos e consumíveis) e 30 (noventa) dias corridos para a troca ou devolução de itens duráveis.
Para Bens não duráveis, não será possível realizar trocas e devoluções após uso integral ou parcial. Neste caso a responsabilidade é total do Fabricante, que pode ser acionado pelos seus respectivos canais de atendimento.

Perguntas Frequentes

Como saber a data de Validade de um Medicamento?
R: Todos os Medicamentos disponíveis tem validade longa para melhor atende-lo. Obs.: Caso algum produto esteja com validade próxima ao vencimento, será informado diretamente na pagina do produto.

• Procedência e garantia de qualidade
R: A LeluPets é revenda autorizada de todos os fabricantes, o que garante procedência, qualidade e produtos originais com suas respectivas embalagens de fábrica.

• Alerta!!
R: Não compre medicamentos cuja os anuncios ofereçam unidades avulsas. Esta é uma prática ilegal e que coloca em risco a procedência e qualidade do produto e pode ser prejudicial a saúde de seu Pet.

• Fale Conosco www.lelupets.com.br/fale_com_a_lelu
Email: contato@lelupets.com.br
Telefone: 035 99714-6866
Horário de atendimento: Segunda a sexta - das 7h às 17h.

Perguntas Frequentes

Sobre a LeluPets

A LeluPets nasceu de uma paixão e dedicação de aproximadamente 20 anos de experiência de seus Fundadores nessa área tão incrível. Desde o início de nossa história em 2017, já atendemos milhões de Pets por todo Brasil.

Estamos Democratizando o mercado Pet, para que tutores e seus Pets possam ter acesso ao que há de melhor em produtos e serviços, por um valor justo.

LeluPets - Seu Pet, Nossa Família.

Por que comprar na Lelu

Prezamos pelo atendimento humanizado, ajudando os tutores e seus Pets com suas necessidades de forma rápida e assertiva, com profissionais altamente qualificados.
Além disso, nosso compromisso é de sempre oferecer produtos e serviços de altíssima qualidade por um valor justo e democrático, a saúde e bem estar dos Pets é prioridade.
Temos mais de 97% em avaliações e recomendações positivas.
Somos revenda autorizada de todos os fabricantes, o que garante procedência, qualidade e produtos originais com suas respectivas embalagens de fábrica.

Nossas Lojas Físicas

ShowRoom LeluPets 24 Hrs: Rua Sena Madureira 898, 04021-001, São Paulo, SP,

Denuncia de Maus Tratos

Caso presencie práticas de crueldade e/ou maus tratos animais, disque 190. A denúncia também pode ser feita anonimamente pelo 181 ou diretamente no Ibama pelo 0800 61 8080. Sempre que possível filme, tire fotos ou vá até o local acompanhado de testemunhas.

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Peso líquido	300 g
Formato de venda	Kit
Unidades por kit	3

Animal de estimação recomendado	Cão
Etapa de vida do animal	Senior
Tamanho da raça	Todos os tamanhos

Fabricante	A Quinta
Marca	A Quinta
Linha	Ração Natural

Sabor	PALATAVEL
Peso do Alimento	300 g
Tipo de embalagem	A vácuo
Tipo de comida para animais	Molhada
Ingredientes	3% (língua e coração), Abóbora (orgânica), Arroz parboilizado, Aveia em flocos, Batata doce, Carbonato de cálcio, Carne Suína 30, Cenoura, Cloreto de colina, Fosfato bicálcico, Suplemento Vitamínico Mineral A Quinta (sulfato de cobre, Óleo de canola

Kit 3 Pacote Ração Natural A Quinta Baixo Fósforo 900g-total

Características do produto

Características principais

Características do animal de estimação

Características gerais

Especificações

Descrição

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